工行秦皇岛昌黎支行开展声誉风险隐患排查

    “两会”召开前夕，工行秦皇岛昌黎支行开展了声誉风险隐患排查工作。确保“两会”期间，不发生各类案件和服务投诉，确保稳健经营。

    高度重视，进行教育。该行高度重视声誉风险管理工作，成立了声誉风险隐患排查小组，组织学习了《声誉风险管理办法》，提出了具体要求。要求每位员工都要明确发生声誉风险应该怎么处理，不能自作主张，要及时报告。

    重点排查，进行整改。本次重点排查内容：产品或业务运行中的瑕疵、不当营销等，特别是客户集中反映的问题、群体性上访事件或重大投诉；易泄露客户信息、隐私的业务环节；落实疫情防控责任不到位问题，金融服务支持疫情防控和复工复产不到位问题。发现的主要问题是客户持有的社保卡，部分客户预留信息不规范，根据人民银行反洗钱有关规定，对客户账户进行了限制，造成客户业务办理不便，容易出现客户服务投诉事件，严重时可能出现法律风险事件。根据问题进行整改。利用手机银行、自能设备、前台柜面，为客户录入详细准确完整的客户信息，确保客户业务办理顺畅，资金安全。