工行大同分行以晨会为突破口努力打造“客户满意银行”

    为提升营业网点的服务水平，工行大同分行以“2020，服务先行”活动为主线，以晨会为突破口，抓重点、治痛点、创亮点，不断提升网点服务水平，努力打造“客户满意银行”。 

    落实制度激活力。年初，市分行下发了“关于进一步做好晨会晨迎工作的通知”，要求各网点根据要求迅速规范，严禁再出现省分行非现场检查通报中类似问题的发生。要把晨会打造成加强业务学习和思想交流的重要平台，增强业务主管与员工面对面交流能力，提升主持人工作总结能力，防止工作中容易出现的问题，对一些业务疑难问题共同商讨，减少了差错事故的发生，将操作风险前移，起到把关守口的作用。同时让员工之间通过讨论、交流、工作中的业绩分享，在鼓励及掌声中激发员工的热情，促进产品的营销。 

    丰富内容提士气。作为鼓舞员工士气平台，网点晨会由网点负责人组织，员工轮流主持，当班人员参加。通过喊出响亮的口号或讲述小故事、手语操等形式来提升员工的工作热情，引导员工热爱本职工作，增加岗位自豪感和荣誉感，提升网点的精神面貌，使员工以积极的心态、浑身的活力投入到整天的工作中。 

    不走过场讲实效。为进一步强化晨会效果，确保晨会不走过场，要求建立了晨会登记制度、晨会考勤制度和晨会信息交流反馈制度，并把晨会制度的执行落实情况作为服务工作考核的内容一项。通过实行晨会一系列制度，确保晨会的健康开展，从而发挥晨会应有的学习教育和培训作用，促进该行质效发展和管理水平的不断提升。