工行邢台内丘振兴支行荣获分行2019年度“文明服务优质网点”称号

    工行邢台内丘振兴支行将优质文明服务作为提升网点竞争力、促进业务高效发展的有段手段，积极践行“服务立行、服务兴行、服务强行”的经营理念，紧抓服务质量不放松，完善服务细节、强化监督管理，努力打造客户最满意的银行，被评为工行邢台分行2019年度“文明服务优质网点”。

    该行强化服务意识，转变服务观念。强抓优质服务管理，通过集中学习、定期检查、加大考核等形式促使员工树立正确的服务意识和观念，并要求网点人员严格按照服务标准和操作流程执行，做到用心、用情、用力、用智，高效安全处理业务，让每一位进店客户都感受到温馨与信任。

    提升服务水平，改进服务质量。网点每日利用晨会学习上级行服务监测通报，对通报中出现的问题认真学习，要求统一服装、文明用语、礼貌待人，同时加强对业务技能的学习，积极引导客户了解和使用智能终端、电子银行、ATM等设备，从而减少客户等待时间，提高窗口服务效率。

    创新服务形式，优化金融体验。通过线上咨询线下办理的模式，使客户得到无缝式衔接服务，最大限度缩短客户等待、办理业务时间，同时为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化，将继续践行“2020 服务先行”的理念，不断提升服务意识、服务水平、服务质量，全力打造文明服务优质网点。