工行镇江丹阳营业室疫情期间上门见证服务获称赞

    5月7日，工行镇江丹阳营业室来了一位近80岁老奶奶，表示需要银行去医院办理见证事宜。经网点主任询问具体事宜得知，老奶奶的老伴王某几年前就中风在家无法外出，近期又因为身体不好住进了丹阳市中医院，经过治疗身体好转近日要出院，可是出院费在一张南京地区工行的未启用社保卡中。王某退休前是在南京铁路站工作，社保关系也一直在南京，医保改革后单位帮其办理了一卡通，对于住院报销的钱就直接打入该卡中。得知该情况的奶奶在五一过后就立马来银行网点寻求帮助，告知我们急需将卡中之前报销的医疗费取出来作为本次的住院费。因为丹阳市中医院靠着网点较近，老奶奶想当时就带着我们到医院办理见证事宜，不过目前仍然是疫情防控的关键时期，医院又是特殊场所，进入需要一系列的报备手续。综合考虑后，网点还是建议客户是否能够先支付住院费正常出院，然后我们再去老人家中见证核实代理事宜。老奶奶表示同意，留下了资料和手机号码，该行表示会以最快的速度上门办理，让老人家放心。 

    5月9日，该行在准备好所有上门特殊服务手续后联系老奶奶询问是否已出院且随时上门核实意愿。下午网点主任带着客服经理前往王老家中进行见证核实事宜。老人家经过治疗精神状态不错，只是中风多年，行动确实无法亲自到网点办理启用手续。在面签后老奶奶又到网点办理了启用社保卡手续并在回单打印机中打印历史明细。查询后发现王老卡中已有两笔报销款入账，超出了老奶奶的预期，很是欣喜。该行又协助奶奶将卡中款项取出以便归还老人之前借的住院费。老奶奶在所有业务结束后特意跑到主任室表示感谢，对于我们周到热情的服务高度赞扬。网点主任表示能够为客户解决问题就是最好的结局，也祝愿两位老人身体健康。