工行秦皇岛抚宁支行开展“我心中的温暖服务”大讨论

    为了进一步深化客户体验建设，提升厅堂服务温度，深入落实“完善10个小细节”活动，近日，工行秦皇岛抚宁支行开展“我心中的温暖服务”大讨论，全体青年客服经理参加。

    首先，进行了客户服务旅程跟踪回放，现场管理人员选取每位员工日常服务录像进行观看，自查自纠，重新审视自己的服务过程，学习借鉴其他人的优秀做法，有针对性的对自身服务加以改进提升。随后，由现场管理人员对录像回放以及日常服务进行总结，指出每位客服经理的优秀做法以及薄弱环节，要求大家取长补短，同时认真学习“四个十”要诀，全心全意做好每天的服务工作。最后，全体青年客服经理进行“我心中的温暖服务”大讨论。大家各抒己见，互相交流与客户的沟通技巧，分享自己的服务心得，共同探讨更好的服务方法。

    通过开展此次“我心中的温暖服务”大讨论，该行每位客服经理都找到了自己的服务短板，也发现了自身的服务优势，通过交流讨论互相分享，每位员工都收获满满，学到了很多优秀的服务技巧。这不仅有利于提升厅堂服务，提高客户满意度，打造有温度的服务；也为各项业务的顺利开展提供了好的服务保障。