工行邢台万城支行用心服务客户受表扬

    5月10日，天空乌云密布，下着大雨，工行邢台万城支行的客户陆陆续续不停，大堂经理正在指导客户办理转帐汇款业务。这时大堂内走来了一位男士，客户非常的着急，大堂经理急忙迎接上前，问有什么需要帮忙。客户说：“我要去接孩子”，客户说话语无伦次，特别的慌张，大堂经理请客户坐下，经过大堂经理的耐心倾听，才得知客户什么业务都不需要，说马上到点要接孩子，客户没有带雨具，大堂经理得知情况，想了想工行虽然有给客户备了雨伞，但是客户还需要下载工行系统进行下载借伞，客户要的又着急，大堂经理不假思索随即将自己的雨伞和雨披借于客户，客户说我给你们交押金，大堂经理微笑着说“不用，大姐，我们相信您”，客户急匆匆的走了。到了中午12点时间，客户带着感谢信满脸笑容来到营业网点，表示十分感谢该行大堂经理，连声地说感谢，感谢工行的信任和帮助。

    网点作为银行的窗口，尤其大堂经理作为到店客户对我们网点的第一印象尤其重要，建立客户的信任和理解最为重要，只有想客户所想，解决客户需求，才能赢得客户尊重，工行邢台万城支行正是一直坚持以客户为中心进行精心、耐心的服务，受到客户的表扬。