工行邢台桥东豫让桥支行上门核实获客户赞扬

    5月18日，一位男士拿着存折来到工行邢台桥东豫让桥支行办理取现业务，但是因为长时间没取过钱，忘记了存折密码，输入好几次都输不对，客户也有六十多岁了，急得满头大汗。该行工作人员告知客户忘记密码需要重置密码，而密码重置业务只能由本人来办理。客户说存折是其母亲的，自己都这么大岁数了，他的母亲更是将近九十岁高龄，已经瘫痪在床多年，根本无法出门，客户非常焦急的询问怎么办，称今天家里等着用钱呢，确实有急用才过来取这笔钱。该行工作人员立刻安抚客户不要担心，告知工行针对这种特殊情况可以安排工作人员上门进行核实后，本人授权代理人来网点代办相关业务。该行负责人了解的相关情况后随即安排两名工作人员准备好相关所需资料后，随客户到家里进行上门核实。客户所在村子离网点较远，网点工作人员开私家车去客户家，到村口后，路变得较窄，无法开车进去，网点工作人员就途步前往客户家，办理了上门核实业务。之后又带领客户来网点办理好了密码重置的业务，客户终于成功取出了钱。 

    工行邢台桥东豫让桥支行在做好风险防控的前提下，坚持原则，最大限度地做好客户服务，特事特办上门服务，让特殊客户群体也能享受到工行的优质专业规范的服务，更是体现了工行温度，赢得了客户对工行的信赖和认同。