工行珠海映月支行上门服务获客户致电95588热线表扬

    近日，客户吴先生致电工行95588服务热线，对该行员工的负责、优质、热情服务表达了由衷的感谢和称赞。

    日前，吴先生来到网点找到当班的运营主管，说有急事请求。原来其父亲90岁由于身患特种疾病，腿脚行动不便，之前社保卡刷的太多了芯片都坏了。老人为长期病患，每月需到医院看特种病，买药时用到社保卡来报销医药费。现在老爸行动不便不能亲自来网点办理新卡激活。同时又担心现在还是新冠疫情期，不知道怎么办。根据我行业务要求，此业务必须是持卡人本人亲自办理，或者本人授权并且经公证处公证的其他亲属代理，考虑到老人年事已高并且需长期看病吃药，没有社保卡无法报销医药费，非常不便的实际情况，网点运营主管在立即向网点负责人汇报，经网点负责人同意，该行立即启动“特事特办”程序。

    为了让老人家能够尽快办好业务，网点运营主管当天中午牺牲自己的午休时间和1名客服经理驱车去到老人家上门核实。经过近30分钟的车程，去到吴老人所在的村子——马山村。随后，运营主管和客服经理核实了老人和吴先生的身份信息，为客户办理委托授权的核保手续，同时耐心为父子二人讲解我行“特事特办”的流程和要求，并不断安抚他们，并在当天下午就为老人办理实时补换社保卡业务。吴先生对网点认真负责、耐心跟时、周到的服务表示感谢，同时也对该行积极严瑾的纠错的工作态度大加赞赏。

    服务是银行的根本，为客户提供更优质、更高效的服务是工行珠海映月支行追求的目标，支行将继续秉成“以客户为中心”的服务理念，深化优质文明服务，承担起应有的社会责任。