一个风和日丽的上午，珠海建行凤凰北支行的大堂坐满了在耐心等候的客户，大堂工作人员适时地给客户们递上热茶和宣传折页。突然，一位中年女客户打破了大堂的祥和气氛，女客户满头大汗连带愁容，非常着急的拉住了大堂经理准备咨询。
“经理，我妈92岁了，中风了。现在要办张建行卡领残疾人补贴，请问需要什么手续可以帮她代办？我很着急！”
“根据合规要求，银行卡必须本人办理……”
“这可怎么办呀，她卧病在床，根本来不了银行。”接待客户的余经理话音未落，客户便焦急地打断了她。
“您别着急，我们这就给您安排上门开卡服务。”余经理见状，立马安抚客户的情绪。
“真的可以上门吗？那真是太好了！”女客户眉头舒展，露出笑意。
随后，余经理马上将情况报告给网点负责人。
疫情期间，减少与客户接触是保护自身安全的关键，上门开户必然增加了风险。然而，对于92岁的老奶奶而言，能够及时拿到补贴无疑是在寒冬中难得的一丝温暖。
于是，在负责人的安排下，客户经理小李和产品经理小金戴上口罩，拿起E终端和银行卡随客户上门服务：“走！我们现在就上门为老奶奶开卡去！”不到一小时，他们就为老奶奶解决了眼下的“头等大事”。
“真没想到那么快就开好卡了，我还以为需要好几天呢！你们服务真好真及时！疫情过后，小李和小金你们一定要多来我们家喝茶！”老奶奶虽身卧病榻，但言语中尽是感谢。 “想客户之所想，急客户之所急，应客户之所求”不单只是建行的口号，也是每一位建行员工落实到实处的信条。
业务办结之后，老奶奶的女儿钟女士还打了“95533”表扬该行工作人员心系客户，用心服务，以示谢意。客户体验见真章，暖心服务在建行，珠海建行将一如既往以客户为中心，始终将“客户至上，注重细节”“ 急客户之所急，应客户之所求”的服务理念贯穿于日常金融服务的每一个环节，同时在疫情期间，将继续服务不停，暖意如影随行，努力赢得客户的满意和好评。
