2020年以来，工行大同御河北路支行着力服务面貌整治工作，以崭新的服务面貌与新的一年同行，解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题，进一步提升服务水平和形象，以小切口带动服务面貌大转变。
加强组织领导，周密部署安排。该行成立了“服务面貌专项整治”活动领导小组，由行长担任组长，副行长担任副组长。多次召开专题动员会议，对服务面貌专项整治活动进行部署安排，要求全行员工立即行动起来，按照活动要求，开展对照检查，有的放矢地制定整改措施，切实抓好服务整治提升工作。
开展巡查工作，认真排查问题。该行由分管行长带队，对照总行《网点现场服务督导要点》，从网点管理、大堂服务、柜面服务、服务态度、自助服务、智能服务、专属服务、监控录像等八个方面入手，进行专项检查，针对软硬件方面存在的问题作出整体评价，对发现的问题，集中力量抓好整改工作。
服务效率不降速。支行网点采取智能机具与柜面设置灵活运用的方式。其中，零时增设大堂经理，采取大堂双人引导的方式，在客户取号时就实现可分流业务识别率达到90%以上，并在智能服务区域实施专人指导服务，提升智能机具服务效率。同时，提升柜面员工服务效率，特别是现金业务明显上升的情况下，现金柜员识别不同客户，适度引导客户营销需求，确保现金业务的快收快付。
服务标准不降低。在营业厅堂通过个性化布置张灯结彩，突出厅堂祥和氛围，并对网点内部环境进行综合整治。对稍有滞留的客户，客户经理及时举办客户沙龙活动，宣讲产品、金融知识；此外，网点负责人利用晨会，要求各位员工增强大局意识、责任意识、服务意识，以更加抖擞的精神饱满的热情服务好每一位客户，绝不因业务繁忙而降低服务标准。
