工行邢台沙河冶金基地支行为客户找回耳机获表扬

    5月14日中午，一位客户匆忙来到工行邢台沙河冶金基地支行，向大堂经理问到：“你们这里有没有捡到一副耳机，我的耳机丢了，手机上显示最后断开连接的地点是在工商银行自助取款机附近”，大堂经理看到手机上显示的时间是在昨天中午十二点半，地点确实是在自助取款机附近，于是大堂经理询问其他工作人员是否在自助取款机捡到一副耳机，大家表示并未在自助取款机上捡到耳机。客户眼见寻找耳机未果，焦虑地说道：“我这副耳机是苹果刚刚发布的新产品，一千多块钱买的，才刚用不到一个月，麻烦你们再找找。”大堂经理连忙去翻看录像，从当时丢失的一个小时前看起，其中并未发现客户来过银行大厅以及自助取款机，就在大堂经理放弃观看录像带的时候，一位左耳戴着跟客户一样耳机的客户来到了自助取款机进行取钱，取完钱后随手将耳机装在了包里。大堂经理录下这一视频给客户看，客户辨认后才猛然想起说到：“我把新买的耳机借给了我朋友，而我还有一个外观一摸一样的旧耳机，原来是我搞错了，实在不好意思麻烦你们，你们真是太好了，”大堂经理笑着说道；“没关系，这是我们应该做的。”最后客户还在留言簿上写下了感谢。 

    优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。工行邢台沙河冶金基地支行长期坚持完善各方面的服务工作，抓住每一次为客户服务的机会，旨在实现优质服务，为客户提供更好的服务体验。