工行邢台任县支行冒雨上门核实受客户表扬

    5月16日一个阴雨连绵的下午，一位中年女子来到工行邢台任县支行，十分焦急，称其想帮父亲取出卡里的钱，但在ATM取款时，发现卡片已经停止使用，无法取出钱，且父亲年迈多病，腿脚不便，无法出门，这笔钱父亲急用，客户的情绪无比激动。见此情况，客服经理本着先平缓情绪后处理业务的原则，先安抚了客户激动的情绪，并向客户详细介绍了业务办理的大致流程。并联系了网点负责人，网点负责人立即安排两名工作人员冒着雨与客户一同到老人家中进行上门核实。

    在确认客户办理意愿及代办理的真实性后，随后工作人员带领客户回到网点办理，经客服经理查询发现该客户户名不符，身份信息不完整，已被反洗钱身份信息控制，根据客户提供的户口薄曾用名进行姓名修改并补充客户信息，解除反洗钱控制，最后为客户取出了现金，客户由衷的感谢，并对工行邢台任县支行得热情服务表示高度的赞扬和认可。

    始于感恩，臻于感动。工行邢台任县支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用心服务每一位客户。仅仅是一次小小的上门服务，对客户一家来说却意义重大，将服务送上门，让特殊的客户享受同样的工行服务，扎扎实实地为客户解决每一个问题，坚持把控风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“满意在工行”的品牌。