工行秦皇岛峨嵋支行学习服务规范提升服务质量

    近日，工行秦皇岛峨嵋支行集中组织全体员工认真学习了网点服务规范“四个十”要求，将规范认真抄录，落于纸笔，内化于心，外化于行，以提升厅堂服务质量和水平。

    加强学习，提高规范服务意识。该行组织员工集中学习抄录了《营业网点服务规范》，包括服务人员“十应该”临柜服务“十要点”、服务纪律“十严禁”，通过亲笔抄录，员工加强学习，提高认识，将服务规范内化于心，切实提高自身服务素养和能力。

    录像回放，促进服务能力提升。该行通过每日会议，总结当日的服务情况，回放网点录像，开展服务水平提升讨论活动。通过录像回放，发现服务过程中的优点和不足，不断改进，将服务升温，提高客户满意度。

    加强管理，保证服务规范落实。该行通过设置每日服务负责人制度，加强服务管理，保证服务规范能够有效落实，将服务规范外化于行，提升网点的服务水平，提高该行服务的社会满意度。