作为老百姓身边可信赖银行，工行镇江丹阳西门支行就如何进一步提升服务质量一直作积极探索。网点利用晨会时间进行大讨论，寻差距、找问题，并结合工作实际，制定提升服务“三步走”，全面强化服务管理，力促服务工作再上新台阶，全面提升“工行温度”。
一、第一步营造干净整洁的营业环境。该行组织员工对营业网点从大厅到营业室环境进行了彻底清理；对营业大厅各类机具、宣传资料及各种辅助设施的放置进行了合理布置；对柜员柜台物品的摆放进行了统一要求，力求为客户营造一个干净、舒适、温馨的服务环境。同时由于疫情期间，网点要求每日对重要机具设备和客户接触的地方做好消毒工作，使客户能感受到安全。
二、第二步提升“您好”使用率。如何让客户获得高质量服务的感受，第一步问候显得尤为重要。网点要求厅堂服务人员在客户踏入网点后与客户交流的第一句是“您好”，提升客户到店被重视的感受度和认同感，再对其具体业务进行热心引导和帮助。再引导和帮助的过程中不能缺少“您好”的问候次数，让到店客户真正体会网点的热情。同时网点加强对文明服务的培训。坚持早练晚训，对新文件、新制度采取集中学习。
三、第三步转变服务方式，改进线上线下服务渠道。经与到店客户交流，大部分到店客户愿意通过线上方式和网点自助机具办理业务，但由于对该类产品的陌生，就会拒绝使用。网点顺应当今时代发展趋势，对于有需求的客户现场耐心指导客户使用互联网智能化设备，并结合“融e联”、手机银行、微信微博等途径，转变服务方式由“帮助”改为“教会”，在源头上教会客户使用。这样不仅提升了网点的业务迁徙率还提升了客户的服务感受，可谓是一举双得。网点合理利用现有的人力资源，通过多渠道开展柜面业务分流，推动客户到自助区、网上银行办理业务，分流减轻柜面服务压力，提高网点服务效率。营业网点负责人坚持每日三小时上岗服务到店客户，推荐介绍理财产品、网上银行等产品，并通过与客户交流和解释咨询，让等待办理业务的客户不仅能够了解更多的工行产品，更能极大的缓解了客户的焦虑心情，从而有效的提升网点分流率。
镇江丹阳西门支行始终坚持以高标指引，高度重视服务质量管理，让客户体会到工行“客户至上、始终如一”的服务理念，增强客户的认同度，不断加强营业网点基础管理，强化员工服务理念，展示文明优质服务风采，以文明规范服务促进各项业务工作全面发。面对如今竞争日益激烈的银行业，只有努力提升服务质量，满足客户的不同需求，提升客户的服务感受，才能做到网点常青。
