建行长沙中南支行帮助客户巧防诈骗

    “用心打造一家有温度的银行”一直是建行中南支行每位员工的心声。在网点负责人李章行长的带领下全行员工坚持做好客户的分层分群维护，为每位客户提供一对一的专属客户经理服务，始终用心、细心、贴心地为为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，赢得了客户的信任和赞誉。2019年11月的一天，该行工作人员周阳突然接到之前联系的客户李总的来电，李总说要用手机银行转账100万元到一家外地投资公司，说是要购买理财，但他的手机银行限额了，咨询她要如何解除限额。这种行为立即引起了她的警觉，担心客户上当受骗。她试着跟客户攀谈，得知客户自己在网上搜索到这家投资公司，其产品年收益率达到18%，足足高出银行理财收益率好几倍！我立刻敏感地意识到这很可能是网络非法集资，以高收益诱惑储户投资，实际到最后投资者血本无归！了解此情况后她马上劝阻李总先不要转账，可以先来网点我帮他解决手机银行限额的问题。当天下午，李总如约来到网点，我与他面谈之后，起初客户很执着，坚持说他在网上对这家投资公司了解得很详细了，对方什么都有，而且客服态度也很好，上个月已经网银汇过去1万元并且拿到了一个月的利息，这次也肯定没问题！但她并没有放弃，还把最近一些新型的诈骗案例讲给李总听，最后建议客户为安全起见，再多观察这家公司几个月看看，期间这些资金可以先在建行存一部分大额存单，虽然收益没有网上的高，但是资金还是安全有保障的。李总最终被她的劝解有些动摇，存了部分建行的大额存单并将信将疑地走了。12月下旬，李总再次给她来电，说之前投资的1万元这个月那家公司没转利息给他，然后他电话过去问，电话竟然已经停机了，现在终于知道被骗了，并且极力感谢我，说那天如果不是她的极力劝阻，辛苦大半辈子的100万元就没了！敏锐的洞察力让客户免于损失，尽管过程中会有客户的诸多不解，但她认为这是自己工作的责任，再多委屈又如何？所以在日常的工作中，她始终严格要求自己以客户为中心，用真诚的服务赢得客户的信任和赞扬。