工行镇江丹阳开发区支行为离休老人上门服务获赞誉

    又是一个每月15号取退休工资的日子，工行镇江丹阳开发区支行大堂里熙熙攘攘，老人家们焦急得拿着存折等着取退休工资。一位八十多岁的老奶奶颤颤巍巍的走到窗口想要取工资，可是密码却怎么也输不对。见此，柜员小吕就询问老人家是否有带身份证，可以凭身份证办理密码重置，老人家小心翼翼拿出包着的身份证，可柜员拿到手才发现原来存折并不是本人的。不是本人密码也无法重置，便问到这存折的主人是否能过来重置密码？老奶奶眼神恍惚，欲言又止的问到：“我有他和我的身份证也不行吗，我不晓得密码了？”老人家年纪已大，忘记密码也是常事，柜员又讲到必须本人办理密码重置。老奶奶又问到：“那你们可以借我一个轮椅吗？我老伴腿脚不好，不能走。”原来这位老奶奶是替自己的丈夫拿工资的，因密码不记得且两人年纪大，腿脚不便已经好久没有来银行取过钱了，实在是需要用钱才来银行尝试办理的。 

    了解到整件事情的原因后，让老奶奶不要着急，立即向网点主任汇报，本着为客户着想的理念，且现在又是新冠病毒疫情期间，考虑老人家们年事已高，不忍他们跑来跑去，网点主任立即放在手中事，驱车载着奶奶到了家里得到了老爷爷的签名授权老奶奶办理。在与老爷爷的交谈中得知两人原先都在青海工作，退休后本着叶落归根回到了自己的家乡，但是儿女们还都留在青海工作。签完字后，又载着老奶奶到网点办理密码重置和取款业务。老奶奶感激地连着说了好几个真的是麻烦你们了，谢谢你们！