五凌路支行地处新韶东路429号康园大厦一楼，围绕该行1公里的范围分布着众多银行，左、右两边分别是中国银行和农业银行，长沙银行、工商银行就在不远的对角线上，同业竞争压力相当大。五凌路支行在詹中和行长的带领下，全体员工扎实做好客户分层分群维护工作，做实对公对私营销一体化，在2020年旺季营销中收获丰硕果实。在成绩的背后，留下的是五凌路人辛勤耕耘的足迹，是五凌路人持之以恒的结果。
一、细分客群，精细开垦
五凌路支行个人客户群体结构较为单纯，主要客群为单位个人客户和网点周边居民。五凌路支行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持做好柜面服务，第一时间响应客户需求；将网点客户细分客群，做到系统内客户人人知，财私级客户人人识；网点的优质服务在客户群体内形成口碑，人人相传，不断加强网点的品牌影响力。个人客户经理范潞渌将名下所有客户通过系统查询信息后，细分为代发工资客群、商户客群、居民客群以及老年人客群。其中代发工资客户又细分为有风险承受能力客户和保守型客户。通过前期客户细分，有的放矢地挖掘客户需求。
旺季营销伊始，五凌路支行积极利用“金湘通”这一利器，全员出动，走街穿巷广撒网，在短短一个星期的冲刺时间里，成功营销金湘通43户，超额完成天心行布置任务。在与商户面对面的沟通中，添加微信是第一步骤，设置标签是必做工作，尽可能丰富该行客户群体，对客户进行精准画像。
二、用心培育，静候花开
通过前期的客群细分，针对不同客群的特性，按不同频率联系客户，从有规律的知识营销到穿插情感的交流，让客户感觉不仅仅是被服务，还有朋友之间的亲切感。急客户之所急、想客户之所想，努力解决客户的痛点难点问题，以客户为中心的理念，已牢牢扎根在支行每一位员工心中。
抓好客户分群维护常规化的过程管理，利用新一代系统做好专属客户经理的客户认养和短信维护，每天大家都将当天维护情况私发至营销主管，营销主管逐一进行点评，营造全员维护的氛围。“三个到期提醒”（定期到期，理财到期，聚财到期）、“一个祝福”（生日祝福）、大额变动客户的联系是每天的必做工作。结合目前形势，针对网点客群，主要推荐有三年期定期存款、“薪享通尊享版”。通过“薪享通尊享版”这一产品，不少客户将资金都整合到本行卡内。
梧高凤必至，花香蝶自来。在客户维护的道路上，悉心耕耘，持续提高自己服务客户的能力，站在客户立场，用心做好服务，舍得付出时间和精力，总有一天客户会给予你反馈和感动。在建行这片肥沃的土壤上，只要我们坚持不懈地用心耕耘，总会有春暖花开的时候。
