工行大同云冈支行四措施力促网点服务提升

    今年以来工行大同云冈支行将文明服务作为重要工作来抓，以满意的服务留住客户，不断提升服务竟争力，同时制订专项考核办法、加大奖惩力度、规范服务行为、提升服务意识，采取有效举措，努力提升服务执行力。 

    一、以厅堂服务为突破口。诠释服务创造效益，服务塑造品牌的内涵，通过加强服务管理，优化服务方式，丰富服务内容，强化服务措施，改进服务质量，从创新服务手段等方面入手，狠抓优质文明服务工作，带动文明服务创建工作。 

    二、加强员工思想教。带动服务大提升展现窗口魅力，运用多种形式引导员工树立责任意识，展现工作服务特色，在员工中树立服务就是竞争力的意识，进一步强化服务理念。 

    三、注重服务细节。要求全体员工注重服务细节，推进精细化服务，以认真负责的心态对待每个客户，以诚恳周到的提醒赢得客户的真正理解和信任，从而赢得客户对工行工作的大力支持，减少了客户投诉。通过细化优化厅堂服务，员工仪表形象，大厅环境，服务设施等各项基本措施，努力提升服务品质。 

    四、把服务管理的细节溶入日常管理。着力解决支行规范化服务中屡查屡犯问题，认真检查员工在服务工作中存在的问题，不断规范员工习惯性的言行，有效提升支行的服务质量。