工行邢台钢北支行塑形象重管理打造客户满意银行

    工行邢台钢北支行为使员工牢固树立客户至上服务理念，提升服务品质，改善服务态度。于近日开展“客户在我心中”服务活动，进一步强化员工以客户为中心的服务理念和主动热情服务自觉性，树立社会责任，打造客户满意银行。 
 

    微笑服务。在办理业务过程中，要求柜员站在客户角度看问题，尽量保证客户利益，尊重客户想法，时刻做到周到服务，耐心解释和真诚微笑。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。而在这个时候，柜员的微笑，可以缓和客户焦躁的心情，彼此沟通、彼此理解。  

    细微服务。对残障客户前来办理业务，在制度允许下，尽量采取特事特办原则，能做到一次办结的，决不让客户再跑第二、第三次。针对弱势群体行动不便、文化水平不高等特点，柜员在受理、咨询过程中运用人性化管理与温馨式服务相结合的工作理念，努力做到不让特殊客户多跑冤枉路，真正体现优质服务“零缺陷”的目标。 

    贴心服务。延伸柜台服务，对于身患重病，行动不便的特殊客户提供上门服务，及时高效的解决客户资金上的燃眉之急。为了照顾到特殊客户，网点制作有业务凭证模板，从而让客户节省宝贵时间，同时也进一步提高了工作的效率。    

    该行强化“以客户为中心”服务理念，增强员工主动热情服务、优质文明服务的自觉性。 通过“客户在我心中”大讨论活动，加强员工对服务工作重要性的认识，增强了主动热情服务、优质文明服务的自觉性，培养了全心全意的服务理念，优化了服务环境，不断提高客户满意度。