工行邢台南和支行多措并举提升客户满意度

    服务无小事，五月为工行优质服务提升月，工行邢台南和支行多措并举，以点带面，规范服务，深化细节，环境整治等形式塑造优质服务形象，提升客户服务满意度。

    该行利用晨会时间，让优质服务人员分享工作经验，以及如何冷静处理突发事件，强化员工队伍素质。使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生一种归属感。利用班后时间，对网点环境进行大整理，同时对发卡机，自助柜员机进行消毒，门口设专人值守，确保疫情期间客户安全。该行以人为本，加强对员工教育培训和强化管理，通过录像视频回放方式找到自己不足之处，发现精彩瞬间，保持优点改正不足。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。