工行镇江科技新城支行为卧病在床老人上门服务暖人心

    近日上午，一位行色匆匆的中年男性客户走进了工行镇江科技新城支行网点，大堂经理连忙上去询问客户有什么急事需要处理，经过交流沟通，理清了事情的缘由：这位先生的母亲和父亲现在身体都不太好，住在附近的养老院，长期卧病在床，而他的母亲的社保卡的密码因为不小心多次输错、被锁定了；他的父亲的社保卡则是需要激活。两位老人家的生活补贴都需要通过社保卡领取。由于客观原因，现在两位老人家无法亲自到网点办理业务。通过养老院有经验的护工介绍了解到，工行可以提供上门服务，所以来到网点询问一下具体情况，希望得到工行的帮助，解决老人家的实际困难。 

    大堂经理了解情况后，立刻告知网点负责人，网点负责人鉴于两位老人家年事已高、行动不便，并且急需使用社保卡，于是立即决定安排人员通过上门核保服务的方式为客户解决实际困难。不久后，该网点两名员工携带相关材料，陪同老人家的儿子前往了养老院。到达养老院后，按照相关规定进行了按指纹、签字、拍照记录等上门核保操作，网点员工的认真负责，得到了两位老人家深深的感谢。完成上门核保服务后，网点员工又立刻陪客户返回网点，迅速按照规定流程，为客户完成了业务的办理。客户在临走时，对工行的服务效率与质量表达了由衷的钦佩，感动的握了握每一位员工的手，才满怀感激的离开。