工商银行泰州泰兴支行疫情期间二线积极为一线服务

    工商银行泰州泰兴支行不断强化二线员工的服务意识，提高办事效率，进一步转变工作作风，树立二线为一线的服务理念，努力做好后勤保障工作，结合疫情期间支行实际，采取多项工作措施，为支行业务发展和疫情防控工作保驾护航。 

    支行认真做好论宣传，引导全体员工充分认识加强金融服务的重要性和紧迫性，并自觉履行，认真实践。加快营业网点转型工作，营造良好的服务环境。严格按照分行的要求，做到统一服务环境、统一服务标识、统一服务语言，实现全员重视服务，人人懂服务。 

    发挥好援助保障系统的作用，对一线网点提出的需求，不推诿不扯皮，属于综合管理部职责范围内的工作要尽快处理，属于其他相关部室职责范围的工作，要及时请示行领导，按照领导批示意见做好转告和督办，进一步提升了一线网点的满意度。 

    一是做好疫情期间计算机和各种自助设备的日常维护保养和故障维修，确保正常工作;二是做好疫情期间办公用品的适时合理配送工作，保障供给；三是夏季到来之前安排做好营业网点空调保养检修工作，确保支行业务正常运营。 

    支行充分利用MOVA系统、服务质量监测分析系统、渠道管理平台、后台系统对支行的营销、服务进行监测分析，并综合平衡客户经理需求、风控要求和成本效益，定期梳理和优化客户服务流程，提升营销水平、服务质量、提高柜面人员营销和服务的积极主动性。