近日，长沙公共资源交易中心召集四家银行负责人及驻点工作人员，召开了一次工作会议。会上，交易中心财务处成处长当场宣读发给潇湘支行的表扬信，对驻点人员樊东曼的服务工作进行了高度赞扬，并号召其他驻点人员以其工作规范为标杆进行学习；同时，成处长就建设银行对员工的培养和管理也给予了高度的肯定和赞扬。
从2017年底开始，樊东曼同志被指派到长沙公共资源交易中心进行驻点维护工作。工作期间，该同志始终坚持以客户为中心，爱岗敬业，扎实工作，为深化与交易中心的合作关系、促进网点对公业务发展做出了积极的贡献。
一、勤学习，以专业赢得信赖
在进入交易中心驻点第一个月，他积极融入新的工作环境，不仅快速熟悉并掌握业务，还仔细梳理工作流程，提出优化方案，给中心财务处的账务处理和档案整理减少了很大的工作量，也给网点柜台节省了每天至少1个小时以上的交易回单整理工作量。2018年7月份，交易中心进行账务自查，发现一笔历史遗留账务差错，经多年多次查找均未找出原因，他主动承担起了这项工作。由于时间跨度太长，数据量大，他放弃周末休息连续加班一个星期，最终找出了差错的原因，他以专业的知识和敬业的态度赢得了交易中心领导的高度认可。
二、善沟通，以效率赢得口碑
交易中心为优化营商环境，全面提升全流程电子交易，并于2018年和2020年进行了两次系统开发和升级。他积极对接各方科技人员，协调推进系统开发进度，为使系统按时上线，经常陪着开发人员加班至深夜。系统上线后，他又针对保证金流程逐项提出合理化建议，督促各方技术人员有效解决。为了配合交易中心金融服务平台上线，他悉心为交易中心量身订制金融服务方案，积极推行我行“投标云贷”和“政采云贷”。
三、重服务，以真诚赢得认可
在交易中心的前台窗口工作期间，他始终以银行的“七+九”服务为标准，对窗口的来人来电咨询悉心解释，多次赢得各市场主体的称赞。为了更好地融入交易中心这个集体，他积极参加交易中心组织的各类活动，在今年的“春季读书交流会”中主动投稿并分享读书心得，在去年的文明礼仪情景剧比赛中进行了剧情的编写并参与表演，将交易中心各类业务融入剧情中，获得中心领导的高度赞扬，并荣获比赛第一名。
服务无小事，热情换真情。表扬信的语言虽然质朴，说的也是员工认为很平常的小事，但只有真正站在客户的角度，为客户着想，从点滴小事做起，用心服务，才能赢得客户的认可和满意。潇湘支行的每位员工也将秉承这样的信念，用真诚和智慧服务好每一位客户。
