建行长沙天心奎塘支行公私联动创佳绩

    2020年初，一场突如其来的新冠疫情给各行各业带来了前所未有挑战，奎塘支行始终致力于服务客户需求，解决客户难题，与客户休戚与共……

    小业务 拓大局

    傅姐是我在值大堂时接待的一位VIP客户，这一天她脸色不佳，刚进门就气冲冲地问：“建行怎么回事？一个ETC问题让我跑这么多趟！”。我连忙泡好热茶上前询问，原来客户ETC有点故障，去了多个网点都没办好。详细了解具体情况后，我联动柜员快速解决好ETC问题，客户转怒为喜，满意地离开。之后，我经常与傅姐微信互动，了解到更多信息需求。傅姐是某大型房地产公司财务，除个人业务外，企业也有信贷需求。我及时将傅姐公司的情况向网点负责人汇报，谭子忠行长非常重视，立即上门拜访客户，快速为其子公司办理了一笔300万房抵贷；疫情期间，该公司名下的另一子公司又在我行办理了300万云义贷。旺季营销期间，该客户将7000余万元项目回款转入我行公司账户，3月末个人存款冲刺时，再次转入500万个人存款。此外，客户承诺其后续开发的新楼盘将与我行开展合作。

    积跬步 致千里

    杜总是我未曾谋过面却微信维护频繁的个人白金客户，他经营两家建筑公司，工作很忙，极少到银行办理业务。在一次关于个人银行业务的“交谈”过程中，我了解到受新冠疫情影响，其公司资金回笼慢，资金周转紧张，我向杜总推荐了“云义贷”，他非常感兴趣，立刻在我行开立对公账户，并把基本户转至我行。通过惠懂你APP，客户申请到云义贷300万元，当即全部支用，并将他行200万个人存款转入我行，成为我行私行卡目标客户。

    任何营销从来都不是一蹴而就的，它是每一次温暖的询问，是每一个难题的解答，更是与时俱进的产品推荐和客户服务。我们要立足岗位，专业专注，聚焦综合服务，加强公私联动，打造营销新范式，提升客户新体验；在自己平凡又不平凡的岗位上，一次次磨砺，一次次成长，体会每一次感动与精彩！