一、大数据助力新拓目标精准化
借助大数据,私行中心协助网点明确新拓方向,精准化新拓目标。一方面,运用精准营销平台,实时监控跟踪时点600万、日均600万、日均550万等临界点客户群体的资金动向,并与网点积极沟通临界点客户需求及提升策略;另一方面,每月协助网点对“私享快看”数据、“智慧关系链”数据进行重点关注、分析、分配和跟踪维护,大大的提升了网点在庞大的长尾客户中寻找高端客户的效率和精准度。在明确了新拓客户目标后,私行中心应用数据分析软件编制了金融资产预测模型,结合客户资金使用周期,精准计算客户不同时间点所需转入的资金量,确保私行客户提升成功。
二、大数路助力存量管理精细化
借助大数据,在存量私行客户的过程管理中,私行中心运用精准营销平台,建立“首月未达标私行客户”、“AUM下降/提升300万以上私行客户”、“下月预计可提升私行客户”、“当月新增财私客户”等数据模型,并每月更新数据,协助网点挖掘新提升的财富客户提升为私行客户的潜力,加强对新提升私行客户进行走访维护,提醒网点加强对“AUM下降300万以上”和“首月未达标”客户资金动向的了解和跟踪,加强资金回笼,最大限度将保有工作提前,同时协助网点对“当月已降级私行客户”做好台账建立和跟踪维护,查找客户降级原因,明确找回策略,做好再提升工作。
三、大数据助力私行服务精致化
借助大数据,私行中心运用精准营销平台,协助网点对私行客户群体的消费行为习惯、行业信息、年龄组成等非金融信息进行分析,为开展更加精准符合客户需求的客户活动提供帮助。同时借助新媒体的力量,例如微信公众号、抖音、漫画等创新服务宣传形式,更加契合客户行为习惯,提高客户关注度,提升客户参与体验。此外,针对私行客户,私行中心协助网点大力推广移动E私行,拓宽私行客户服务渠道,提高私行客户需求响应效率。通过分析客户在移动E私行上的浏览记录和服务预约,针对性的提供金融和非金融服务,提升私行客户服务的效率和精度。
数字经济作为疫情后的新变量,要求各行各业加速数字化转型,作为新时代青年的我们,必然要加快对数字化经营的探索,加强大数据的应用,加深精准营销、精细管理、精致服务,全面提升数字化经营的能力。