工行大同和庆街支行多举措提升网点服务质效促经营发展

    为进一步贯彻落实省、市分行“‘赢在网点’信用卡获客营销竞赛活动”工作要求，促进产品营销、业务拓展，工行大同和庆街支行紧密结合网点实际，强化工作措施，大力提升网点服务质量，促进营销活动取得实效，用优质服务有力地推动网点的经营发展， 

    一、深化全员服务意识。该支行深化“客户至上”“客户为本”的服务理念，要求所有客服人员多进行换位思考，多站在客户的角度想一想，用真诚、最优质的服务接待好每一位客户，赢得客户信赖，让客户趁兴而来，满意而归。 

    二、提升全员服务效能。该支行要求全体客服人员认真学习掌握各类产品营销和相关业务知识，及大堂服务规范，不断提升员工综合业务素质和营销技能，做到熟悉产品、精通业务、营销服务精准化，在满足客户实际需求的同时，让客户真切体验到工行安全高效的金融服务。 

    三、加强网点分流引导。该支行按照厅堂服务工作规范，要求大堂客服人员对每一位到店客户进行业务需求询问，在了解客户需求的情况下做好分流引导，精准引导每一位客户按照客户需求使用网点智能终端机和自动柜员机办理业务，满足客户服务需求。有效地利用网点高智能化服务资源，减轻网点柜面压力，缩短客户等待时间，有效地提高了网点的服务质效，促进产品营销和网点业务快速发展。