工行镇江南徐支行积极开展“2020服务先行”活动

    今年以来，工行镇江南徐支行积极践行总行“2020服务先行”活动精神，有序开展一系列活动，对服务工作再强调，再部署，全面提升客户满意度。 

    一、强调坚持“以客户为中心”。南徐支行在日常工作中，为年迈老人带去诸多暖心且周到的上门服务，如上门启用社保卡，上门办理存折信息修改等，用实际行动践行“2020服务先行活动”。网点主任在晨会夕会强调，真正的“以客户为中心”要“深入人心”，真正把握客户的需求，贴近客户的思想，换位思考，用真心实意换取客户长期的理解与信任。 

    二、强调坚持“以客户视角出发”。不一样客户在不一样状况下的不一样需求，南徐支行学习“2020服务先行”相关网络课程，并学以致用，在日常工作中通过察言观色的方法来辨别客户不同的需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务更要注重细节，努力让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节。 

    三、强调坚持“以客户体验为落脚点”。网点要求员工不仅熟悉业务知识，还要以客户为中心，与客户交流感情，设身处地为客户着想，不断朝着我们工行的服务理念靠近。网点主任要求每一位员工熟知每一项行内的重点产品，并亲自办理体验整套操作流程后，再推荐给客户使用。只有自己体验过产品，才能站在客户角度感受问题，也才能在日后的工作中换位思考，带给客户不一样的体验感和舒适感。