当前，我国正处在抗击新型冠状病毒肺炎疫情阻击战的关键时点，银行作为一个公共服务机构，除了把优质高效的金融服务保障放在首位，还应为打赢全国疫情防控阻击战贡献力量。工行镇江分行营业部营业室围绕“隔离病毒，不隔离爱”这一中心，对网点柜面服务采取了以下措施，持续为客户提供更多 “有温度”的服务。
一 统筹柜面服务。自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，该行第一时间全力以赴，启动多项应急预案，在做好疫情防控工作基础上，对全辖柜面服务及营业网点进行部署，疫情期间已经采取轮流开门营业的方式，各部门员工交替柜面值班，在维护客户、员工健康与安全的同时，全力保障广大客户的金融服务需求，确保工作有序、高效、连续进行。镇江分行营业部营业室在疫情期间属于主要营业网点，网点主任不畏疫情，每天坚守岗位,统筹安排柜面服务，有时是大堂经理，引导客户使用智能设备，有时是理财顾问，解决客户理财方面的问题，因疫情无法办理的特殊业务，也向客户耐心解释，保证到店客户能满意工行的服务.
二 做好柜面疫情防护。在大厅外醒目位置摆放指示牌，提醒客户佩戴口罩。这不仅对员工负责，更是对广大客户生命负责，这也是当前防疫工作部署的基本要求。让客户有序入内，杜绝集中聚集。按照防疫要求，每次进入大厅需登记个人信息并做好体温检测工作, 大堂经理对客户合理引导，积极将客户向自助设备或线上引流，缩短客户的等待时间，减少客户在大厅内或柜面停留。每日做好公共区域消毒和通风工作。网点贴上“今日已消毒”及网点营业时间，让客户知晓，在客户的业务办理过程中，柜员和客户之间难免相互接触现金、凭证以及其他物品，而这些都可能成为病毒的传播媒介，营业网点每日向柜员提供防疫口罩及手套，要求柜员全程佩戴，并做好现金凭证等物品消毒处理。切实保障员工的健康，将风险遏制在萌芽之中。
三 充分发挥线上平台功能。大力倡导客户通过线上渠道办理业务，切实保障系统正常运行，并适当及时开通新功能。目前，随着银行电子自助交易渠道基本健全，功能不断丰富，基本可以解决日常资金转账以及个人理财业务。在疫情期间，工行镇江分行员工对客户进行线上流程宣导，动员客户积极使用电子自助渠道，比如手机银行、网上银行。不仅可以解决个人存单到期的问题，还保障对公单位日常支付，鼓励群众在家办公，使客户体会到不出门就能办业务，既方便快捷，又减少了接触机会，大大降低了感染风险。
