工行盐城滨海支行多举措提升网点服务质量

    为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,工行盐城滨海支行不断加强员工服务技能、营销技巧、营销话术的培训，规范员工的言行和仪表，完善提高服务层次、服务效能、营销技巧，受到客户的一致好评。

    “刚柔并济”，加强支行队伍建设。一方面明确岗位职责和任务，细化目标，分解任务，制定计划完成进度表，保证按时按量完成任务。另一方面要倡导柔性管理，根据员工自身情况在任务分配上各有侧重，工作之余，组织各种团体活动，增强团体的凝聚力和归属感。

    “来去自如”，深入挖掘客户资源。一方面，用“快、准、有效”的营销方式把客户“引进来”。加强厅堂营销，加强柜面人员和大堂经理的业务衔接，把厅堂营销作为业务营销的主阵地，持续加强重点金融产品的营销工作;另一方面，加大外拓力度，勇于“走出去”外拓商圈资源，上门拜访优质客户，加大营销力度。

    “知行并进”，培养网点复合型人才。一方面，加强合规和业务知识方面的培训，网点利用晨会和每周例会带领员工学习新的业务知识，积极参加行内外的各种业务培训。另一方面，依托“一岗多能”技能培训计划，着重培养员工的综合业务能力、市场营销能力，促进柜员向营销管理人员升级，特别注意提高网点年轻人员的积极性，为其提供多岗位锻炼机会。通过各种学习和培训，积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。在服务规范执行过程中，注重加强标准化服务与个性化服务的有机融合，把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措，直接为优质客户提供面对面、个性化的贴身服务，及时解决客户遇到的困难，增进客户满意度、忠诚度，提升了各项金融产品的市场占比。