建行长沙铁银支行营业部积极推进文明创建工作，坚持业务发展、团队建设两手抓，创新关爱员工模式，高度重视员工履岗能力、个人素养的提升，坚持注重员工“转变观念--培养习惯--提升能力”模式的培养，致力于员工解决问题和攻坚克难、独挡一面工作能力的提升。
坚持制度管理，注重服务质量
建行长沙铁银支行营业部牢牢把握“观念、制度、机制”三个法宝，利用会议、晨训、案例等多种平台，转变员工观念、思路，正面激励、引导员工树立正确的人生观、价值观，激活正能量。在客户服务实践过程中，既要合规，更要解决问题，以解决问题为标准，以客户满意为标准。此举赢得了客户的高度认可和赞誉，特别是个人VIP客户，该行私行客户净提升8名，新增居全省第一。
积极开拓创新，业务发展第一
近年来，建行长沙铁银支行营业部在继续深挖传统业务潜力的同时，积极拓展、创新业务，取得了良好业绩。
把握机遇，拓展业务。该行以中铁某局搬迁长沙为契机，为客户扩大授信额度，打开了与客户合作的巨大空间，客户新增存款2亿元以上。
全力营销客户子分公司、上下游客户、关联客户，做实客户联动营销。中铁、远大、烟草等客户以资金结算网络为纽带，资金体内循环，公司、个金、投行、国际、银行卡、网络各项业务实行全方位营销，存款、贷款、理财、产品多角度服务毫不放松。
结合市场特色，做大做强个金业务，重在做出特色。该行持续开展“四个做”和“五个走进”活动，不断夯实、拓展VIP客户群体，促进了个人金融业务的增长翻番。同时，公私联动营销成效显著，路桥卓越卡、鑫远卡、中铁五局联名卡相继发行，校园营销活动独领风骚。
关注客户长远发展，为客户搭建平台。该行不断加深与天心区政府等平台单位合作，成功营销区财政社保资金、拆迁办、文化投、各街道办账户和业务，积极跟进、办理区污水处理管网改造项目、医院项目、产业园项目等授信业务；大力拓展支柱性存款客户湖南省就业管理局，新增社保资金1亿元。
