工行张家口桥东支行加强服务管理提升客户体验

    随着社会经济生活逐步恢复，银行网点客流量相对增大。为持续提升服务质效，近日，工行张家口桥东支行到辖属四个网点进行服务检查督导，着力提高客户满意度。

    据悉，该行重点从网点环境设施、员工着装、客户超时等候情况和文明用语使用情况以及接待客户时的服务态度等方面进行检查，对发现的问题及时指出，并要求网点相关负责人采取有效措施整改；此外，该行还一一确认了辖属各个网点药品箱内的过期药品已全部更换并丰富了品种；查看了学雷锋服务站建设情况，规范了学雷锋活动及培训记录的书写格式，要求各网点安排佩戴学雷锋志愿者胸牌的员工在学雷锋服务站专人值守，主动迎客，报刊架要及时更新，摆放近期报纸。支行主管行长和综合管理部服务主管人员还通过参加网点晨夕会的形式着重强调网点服务工作的重要性，指出网点在超时等候客户占比、客户评价满意度和服务直连等方面存在的问题，并对网点员工开展服务工作培训，全面提升网点员工服务意识和服务水平。

    通过本次服务工作检查进一步提升了该行下属网点服务意识和服务能力，今后该行将继续采取集中培训和上门送教相结合的方式，将教育培训和检查督导相融合，不断提升服务水平，有效提升客户满意度，降低客户等候时间，持续做好服务工作，为各项业务高效发展保驾护航。