迈入2020年二季度，旺季营销告一段落，工商银行泰州泰兴支行营业部积极转变工作重点，多措并举提高到店客户体验度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升对客户服务水平。
服务是一种管理，服务水平的提高需要严格的、规范的、科学的管理。这包括着装统一、仪表举止、文明用语等，在三月初，泰兴支行组织全体员工学习观看了服务礼仪视频，该视频由国学大师赵家路主讲，让全体员工认识到服务并不是一朝一夕的事，而是要法子内心，是一个银行工作人员修养的体现。泰兴支行营业部陆主任要求全员坚持“三声服务”，柜员坚持“举手礼”，将优质服务贯穿于客户交流沟通的全过程，让客户体验到我行服务的专业与细致。
对于一线员工，泰兴支行营业部要求员工持续做好“四心”服务：保持“上进心、增强“责任心”?、增强“责任心”、温暖“客户新”、凝聚“合作心”。以客户为中心，为不同类型不同需求的客户带来更为便捷舒适的服务环境，为了降低客户心理等候时间，泰兴支行营业部灵活利用“厅堂微沙龙”，建立灵活机动大厅补位机制，在大厅等候人数较多时，客户经理、运营主管进行补位厅堂，开展理财推荐微沙龙、反假币小宣讲等，一方面进行产品推广，另一方面也可吸引客户注意力，降低心理等候时长。针对老年人、病重等“特殊群体”，支行营业部克服人力紧张等困难，为该类客户提供上门服务，深受客户好评。
进入二季度，工商银行泰州泰兴支行营业部通过例会，认真分析服务标准执行过程中存在的问题，有针对性及切实可行的制定服务标准，努力做好细节上的服务，规范员工的服务行为。通过录像检查、实地检查、客户反馈、系统统计等多种渠道对服务进行检查、考核，每月在例会上公布检查结果，有力保证了服务水平的稳定提高。
网点是银行同业竞争的主战场，网点服务的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生。在日常工作中，泰兴支行营业部坚持通过识别引导、接触营销、业务处理等方面的服务规范和提升，进一步做好客户的关系维护，不断提高网点员工的服务能力，提高网点服务水平，切实提高银行网点的综合市场竞争力。
