工行秦皇岛抚宁支行细化服务措施提升网点服务水平

    工行秦皇岛抚宁支行积极响应落实上级行网点服务规范要求，组织员工利用晨会、夕会时间学习“营业网点服务规范‘四个十’要诀”，力求通过细化服务措施，提高服务效率，促进网点服务水平提高，提升客户满意度。

    一、加强学习，不断提高全辖员工服务意识。为提升员工服务意识，进一步提高服务水平，适应业务发展需要，专门组织员工利用班前班后时间，学习服务环境“十不得”、服务人员“十应该”、临柜服务“十要点”，服务规范“十严禁”等规范服务规定要求，不断提升员工服务素养，适应营销服务工作发展趋势。

    二、加强管理，树立责任意识。高度重视服务工作，成立服务工作领导小组，部署全辖服务工作，并定期组织全体员工强化对服务制度规范的学习。严格落实《银行营业网点服务基本要求》和网点服务标准建设，规范服务与业务处理流程关系，严格落实“窗口服务六严禁”和“个人客户经理十八项严禁”等禁止要求，按时召开座谈会研究分析存在的问题，安排部署相关工作措施。

    三、加强考核和督导，保证服务质量。要求各部门人员认真履职，加大检查力度，加强日常巡查，对发现的问题及时通报并要求限期整改，同时做好非现场检查，重点针对柜面员工服务规范、大堂服务人员等关键岗位做好检查考核。要求柜面客服经理严格执行来有迎声、问有答声、去有送声服务要求，给客户以最佳的服务体验。认真落实厅堂人员配置及厅堂人员补位机制，确保厅堂服务的连续性。