近日，建行砀山支行喜获总行2019年度“劳动者港湾”运营管理工作先进单位光荣称号。
支行启动“劳动者港湾”建设已来，积极履行社会责任、关心群众冷暖、助力解决社会痛点，建设服务民生的新品牌，深化“劳动者港湾+”服务模式，深耕网点周边资源，努力打造集政务、便民、医疗、养老等多功能的小型生态园地。
一是确保“劳动者港湾”公益特点不动摇。在港湾布局、物品摆放等方面致力于让老百姓享受有尊严的服务，在与第三方合作共建和提供特色服务、创新服务模式时，以公益服务为前提条件，维护“劳动者港湾”公益服务品牌形象。为交通警察、环卫工人等群体提供歇脚、喝水的场所，联合建信人寿保险与砀山邮政公司合作，对一线快递人员提供意外保障服务。
二是确保“劳动者港湾”安全稳健运行。加强对辖内网点软硬件服务情况的监管和服务保障力度，补充完善应急预案，对于临时出现的物品缺失和设施故障，立即采取补救措施，避免影响客户体验。同时，主动倾听客户和员工心声，完善服务资源，优化服务流程。及时根据“劳动者港湾”客流量变化合理配置网点员工和服务资源，为客户提供优质、高效和温馨的服务。
三是充分发挥网点作为宣传扶贫政策主阵地的作用，支行积极响应上级行号召，主动利用“劳动者港湾”开展扶贫政策宣传、专柜展示推介当地农产品，依托善融商务电商扶贫功能助力农产品销售，取得了初步的效果。截至目前，累计惠及群众并下载APP超过5100人次，受到户外劳动者和广大社区居民的充分肯定和一致好评。此外为了使劳动者港湾服务惠及更多的社会公众，支行持续在新兴流量媒体进行多渠道立体化宣传，在较短的时间内产生了较好的效果，将劳动者港湾这份炙热的关怀传递到千家万户。
支行将不断丰富和延伸劳动者港湾服务的内涵，持续优化公共服务质量，明确大堂经理为“劳动者港湾”服务区域管理责任人，将“劳动者港湾”设施配置、服务状态和整洁度等情况纳入网点服务监督考评，纳入网点一日工作流程，进一步擦亮“劳动者港湾”服务品牌。
