工行邢台邢州支行上门服务暖人心

    工行邢台邢州支行承担发放社保养老金和金融社保卡的重任，因为拥有庞大的养老金客户群体，经常会遇到年老客户常年卧床、行动不便等特殊情况，该行秉持着“爱工行，爱客户”的宗旨，急客户之所急，解客户之所需，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门核实服务，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

    2020年5月7日，该行营业室迎来了客户范先生。经大堂经理询问得知，范先生的母亲年岁已高，长期生病住院，无法前往营业室办理社保卡激活业务。营业室负责人第一时间了解到情况后，立即与另一名员工和范先生约好去医院核实时间，一同前往医院现场核实，尽快解决客户实际困难。范先生母亲住的医院所在路段由于施工修路十分难走，前去核实客户信息的两名员工不畏艰辛，疫情期间坚持上门服务。对此范先生十分感动，他作为邢台市的画家，一大早前来感谢工行邢台邢州支行员工，对热情周到的上门服务提出表扬。他还特别强调邢州支行人性化的温馨服务，让范先生感到了家人般的温暖，特赠两幅画和表扬信给上门服务的员工以示感谢。

    将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于工行邢台邢州支行营业室来说不是第一次，也不会是最后一次。该行始终将客户服务放在首位，时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，忧客户所忧，解客户所需，扎扎实实为客户解决好每一个问题。