建行长沙天心长岭支行组织全员观看厅堂服务技能培训

    为了提升物理网点综合服务竞争力，省行渠道部特邀网点创建专家孙永英于4月9日为大家带一堂别开生面的线上培训课。怀着“提升竞争力，人人有责”的信念，长岭全体员工在下午5点30准时拿出自己的手机观看直播。

    课程分为四个部分：优质服务系列概念、银行职员行为规范标准、网点环境规范标准、厅堂各岗位服务流程。何为优质服务？优质服务是给客户的综合感觉，是持续不断地满足并超越客户期望的全过程服务行为。如何提供优质服务？微笑是服务的先导，在大厅或是柜面办理业务时，客户或许听不清你说话，但微笑传递的亲切感客户一定能感觉到；语言是服务的载体，亲切平和的语音、快慢适中的语速、平易近人的语调既能让客户明白操作流程，提升业务办理效率，又能得到客户的认可，获得营销商机；仪态是服务的加分项，挺拔的站姿、端正的坐姿、从容的步姿，展现的是精神焕发、稳重大方的银行人形象；细节是服务的主旋律，举手招迎是一指禅还是五指并拢，有没有靠在桌子或者机器上，收、递物是双手还是单手，这些细节看似平常却决定着服务的质量。此外，孙经理还介绍了网点环境管理的6S法则：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，6S法则要求将必要之物统一规划粘贴、摆放，制定打扫计划，培养员工爱卫生的习惯，时刻保护客户的人身及信息安全，让人眼前一亮。最后孙经理巩固并详细解说了各岗位的标准服务流程。

    长岭支行全体员工在本次视频培训中认真观看，对重要部分做了详细的笔记，员工一边学习一边规范动作，反思了日常工作中不合格的服务。在次日的晨会上，营运主管结合此次培训内容与2019年四季度省行神秘人检查情侣再一次强调了各岗位易扣分点。二季度省行神秘人检查即将拉开序幕，长岭支行将全力以赴，力争佳绩！