工行邢台桥东豫让桥支行帮客户找到丢失身份证获客户赞扬

    细节决定成败，在银行日常服务工作中更是要注重细节，服务要贯穿至客户来之前，客户办理业务中以及客户离店后，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。 

    5月1号临近下班的时候，工行邢台桥东豫让桥支行负责人在巡视ATM机时，发现ATM机前有一身份证，想着应该是来办业务的客户不小心遗落在这里的，便赶快替客户把身份证收好并询问其他网点工作人员对这个客户的名字是否有印象。大家都在想办法怎么找到这位客户的联系方式，大堂经理想到因为现在疫情期间每一位到店客户都要登记个人信息台帐，上面有客户的姓名和电话等信息，便翻看了当天所有到店客户姓名，终于找到了这个身份证的持有者联系方式。网点负责人赶快把电话拨打过去，确认客户身份后，告知客户身份证银行为其好好保管，有时间过来取就可以。客户在电话里连声道谢，称“我该怎么谢谢你们，要不是你们及时联系我，丢失身份证对我的工作和生活造成多大的影响啊，我一定要好好的表示感谢”“不用客气，这都是我们应做的”“现在都在讲雷锋精神，你们就是雷锋，我给你们写封表扬信吧。”这个时候已经是下班时间了，网点专门安排了工作人员在大堂等候客户的到来，客户到了之后拿着已经写好的感谢信交给工作人员并再次感谢，称：“你们的服务工作做得真好，因为并没有在附近住，所以之前在这办业务比较少，今天只是顺路在这里办了一下业务，以后办业务了就来找你们了”。该行注重服务细节，把客户的事放在第一位，赢得客户信赖与支持。