工行保定新华支行积极开展行长大堂值守活动促服务提升

    在“2020 服务先行”主题活动中，工行保定新华支行根据上级行精神和2020年保定分行大堂值守服务体验活动方案，积极开展支行行长大堂值守活动。4月份，该行班子成员4人分别到所辖各网点进行“坐堂”，参与网点晨会，进行网点服务宣传、协助客户办理业务、倾听员工心声、解决客户问题，对业务一线进行支持。

    一、积极服务客户。与客户沟通交流，征求客户对网点服务的意见及建议，提示疫情期间防疫安全意识；协助网点做好厅堂服务，做好客户分流，保持一米线；积极开展宣传活动，帮助客户经理组织厅堂微沙，协助客户经理解答客户问题，为客户解答贷款基础利率（LPR）转换问题，与老年客户交流该行特色业务社保专属产品并推介等。

    二、加强员工交流与体验。参加晨会，加入网点业绩通报会，分享成功推介案例；与网点负责人及客服经理沟通细化厅堂服务流程；与客户经理交流客户维护与拓展工作。

    三、解决具体问题并提出有效建议。解决对公客户业务问题，加强保安保洁厅堂管理，对柜面宣传明白纸内容过期等进行了督导，同时建议网点以客户需求为导向，建立客户需求登记制度，加强外呼、维护客户业绩通报等，切实解决网点实际问题并促服务有效提升。