工行秦皇岛金新支行暖心服务彰显工行温度

    为进一步深化客户体验建设，提升厅堂服务温度，工行秦皇岛金新支行坚持“客户至上”服务理念，网点全员参与，集中学习服务新规，不断提升金融服务水平，竭力为广大客户提供高效便捷贴心的优质金融服务，从网点管理、人员服务、柜面与厅堂服务三方面入手，做最懂客户的金融伙伴，打造最暖心的银行服务。

    一、打造“暖心厅堂”

    一家暖心的银行，首先要为客户营造舒适温暖的“暖心厅堂”。该行推动创新普惠金融，推动惠民服务，为每一位走进支行的客户创造温馨乐园，尤其要为环卫工人、交警、出租车司机等广大劳动者提供便利和温暖，“工行驿站”的设立便最为重要，“工行驿站”配备医药箱、雨具、休息桌椅等多种服务设施，支行的每一位成员都是“工行驿站”的志愿者，希望用平凡的举动带给社会满满的正能量。规范网点设置，优化服务规范，根据内部环境设置要求，网点积极做到在网点服务设施的布局上，在细节的配置上更加规范化和人性化，确保对外公布的信息以及各种提示指引、宣传资料和老花镜的摆放位置合理、整齐。

    二、建设优质服务团队

    强化服务质量，提升服务效率。全体员工统一着制式行服，保持平整、干净、得体，对外营业前厅堂或柜面人员整理好个人内务，保证各项设备正常运行，进入操作系统，做好对外服务准备，接待客户时，耐心迎客，使用文明礼貌用语，语气谦和，对客户真诚、热情、周到、体贴，营造出“礼仪规范，人人争先”的良好氛围，由内到外全面提升服务水平，杜绝一切“态度类”的服务反馈。

    三、柜面、厅堂服务双管齐下

    规范柜面、厅堂服务规范，优化服务面貌。根据内部环境设置要求，网点积极做到在网点服务设施的布局上、在细节的配置上更加规范化和人性化，坚持规范的7+7服务礼仪，网点员工在业务办理过程中要及时提示客户核对业务内容并指导签字确认，中途如需等候较长时间或暂时离柜，第一时间向客户解释说明，实行“先外后内”的原则。厅堂客服经理根据客户和业务需要，及时调整补位，主动上前询问客户业务需求，充分发挥分流引导客户的重要作用，努力压降客户排队等候时间，提升客户满意率。