工行邢台桥东支行暖心服务获客户称赞

    近日，工行邢台桥东支行营业室接到一位对公客户打来的电话，客户说自己在2019年3月收到过一笔境外款项，付款公司付款为人民币563105元，发票金额上也显示为人民币563105元，但实际到账金额为人民币563085元，相差20元，现在河北省审计厅对该单位进行审计，要求一定要提供差额20元的证明材料。经查看业务资料，该笔款项汇入该行时金额即为563085元，工行并未收取手续费，该笔手续费应该是由经转行收取的，我行无法为直接为客户提供扣除手续费材料。该行工作人员向客户说明情况，经与上级清算部门进行协商沟通后，通过清算系统发出查询，查找20元手续费由哪家银行扣除。次日，该行收到查复后，立刻联系客户并为其提供了相关材料，客户十分满意工行的办事效率及工作态度，为工行积极主动的暖心服务点赞，并进行表扬。 

    工行邢台桥东支行面对客户，态度积极，有效沟通，及时反馈，实时关注，服务无小事，专业有温度，牢记以客户为尊，力求服务如意，为客户提供更专业、有温度、超预期的金融服务，做客户身边的银行，心中的银行，值得信赖的银行。