工行秦皇岛昌黎碣阳支行做好社保卡客户服务

    由于秦皇岛昌黎县周边村镇通知养老金更改为社保卡发放，而作为昌黎社保合作的发卡行，自4月底开始，大批社保卡客户来到工行秦皇岛昌黎碣阳支行进行社保卡启用及密码重置。针对突增的人流量进行紧急部署，在做好防疫工作的同时完成好社保卡客户服务工作。

    通过联系村镇干部进行告知，员工通过向到店客户宣传进行传播。主要告知内容一是社保卡客户启用、密码重置应携带身份证、社保卡及手机以防需要，避免客户多次往返。二是告知客户错峰办理，将人流量多的时间点告知客户，尽量避免客户疫情期间大量同时到店而导致人员聚集。在开门营业时易起纷争的问题，员工自愿提早到岗，为客户组织秩序，开门时可有序进入，避免因拥挤造成的部分安全隐患。

    在客户排队等候时，工作人员抽时间为客户进行简单的厅堂微沙龙，介绍存款利率及产品，着重介绍了社保卡特色存款的高利率及便利性，提升业务价值，为后续业务的展开打下良好基础，拓宽服务深度。