工行邯郸曲周支行多措并举提升网点服务质量

    工行邯郸曲周支行结合自身实际和客户金融服务需求，不断强化服务意识，丰富服务品种，完善服务管理机制及深化服务内涵、延伸服务触角，从根本上提升网点服务品质，用真诚、热忱的服务赢得客户、赢得市场。

    一、领导高度重视，组织学习，牢固树立服务理念。在银行市场竞争日益激烈的今天，服务工作的好坏是决定银行工作成败的关键，是得到客户认可的核心。曲周支行定期组织全员学习上级行相关文件，统一全员思想，强化服务意识，积极引导员工树立正确的服务理念。在思想上明确“以客户为中心”。大家注重服务质量，做好服务工作的主观能动性大大提高。整个网点形成了主动服务客户，展示良好形象，通过服务创造价值的氛围。

    二、明确服务职责，强化考核。明确每一位员工的职责。高标准，严要求，强化执行力。对于表现好的员工给予表扬和鼓励，对于表现差的员工提出批评并督促改正。

    三、充分发挥“大堂引导”。大堂是连接网点客户服务工作各个环节的纽带，对于服务工作好坏起着至关重要的作用。强化大堂值守叫号机，在第一时间将客户引导到网点各个自助服务区域。同时，大堂也是网点客户“环形流向”的管理员，对客户的取号、填单、等候各个环节的流畅梳理，对后续服务工作的开展尤为重要。

    四、提升服务硬件和软件。首先，注重网点卫生和摆设，创造干净整洁的工作环境，做到多次打扫，员工办公桌面时刻整理，保持干净整洁的状态。其次，每位员工着统一正装，佩戴工号牌，党徽上岗，以工行的实力和品牌，优厚的平台基础，出色的个人素质来赢取客户的信任和尊重。