工行邢台分行开展“支行主管行长非现场服务集中互查”专项督导活动

    今年以来，我行以“2020 服务先行”主题活动为指引，紧紧围绕“抗疫经营服务先锋行动”方案，组织开展“支行主管行长非现场服务集中互查”专项督导活动，增加支行之间相互学习借鉴，取长补短的机会，提升支行服务管理水平。

    精心设计检查方案。安排主管行长按日逐一到分行渠道部进行非现场视频监控检查督导，覆盖所有支行主管行长。一是确保督导全面。为主管行长能够观摩学习先进网点管理经验、典型措施亮点，又能鞭策督导落后网点，根据一季度服务考评结果将全辖网点分为优秀、一般、落后三类，均匀打包分组。二是确保督导结果公平公正。支行主管行长现场抽取非现场督导网点分组名单，抽签结果若为本行辖内网点，则由渠道管理部督导小组确定被督导网点，保证督导结果公平、公正。三是确保督导统一。固定检查日期、固定现金、非现金柜口，按《营业网点服务非现场督导打分表》逐一检查评分。

    精心设计督导流程。支行主管行长到分行后，非现场督导成员根据《营业网点服务非现场督导打分表》与主管行长逐一讲解，并结合本行一季度服务考核中的服务规范扣分进行逐一剖析；督导时非现场督导小组成员全程陪同与主管行长共同检查，由主管行长提出亮点、发现问题，非现场督导小组及时进行补充，“一对一”指导汇总评分，确保督导结果准确、全面。

    精心督导落实整改。渠道管理部将服务督导结果及时汇总通报全辖，并纳入二季度服务考核，同时在渠道微信专用工作群及时发布，通过服务亮点，让员工学习身边的人身边的事，增强服务能力；通过服务问题，让员工学习服务过程中可提升的服务细节，及时对照学习纠偏，提高服务水平。