工行抚州南丰支行稳步推进个人贷款LPR转换工作

    根据人民银行继续推进LPR改革要求，工行抚州南丰支行认真落实《中国人民银行公告〔2019〕第30号》中关于存量浮动利率贷款定价基准转换工作的要求，通过多举措并施，平稳有序开展个人贷款定价基准转换工作。

    一、加强培训，提升业务水平。该行通过视频培训、下发上级行的讲解视频及操作手册、编辑业务情景问答等多种方式组织全员进行业务学习，要求全体员工在短期内迅速了解并熟知该业务，读懂读透文件政策，能够将转换前后的区别及定价基准对客户解释清楚。

    二、加强宣传，摧动转换工作顺利开展。通过摆放宣传折页、LED屏播放等渠道宣传总分行发布的有关LPR的通告以及常见问题解答等，大力度做好相关推广信息宣传工作。同时动员全体员工在朋友圈、融e联等线上渠道进行宣传，切实做好个人存量贷款基准利率转换LPR推动工作。

    三、加强服务，充分保障客户合法权益。为更好的让客户了解基准利率转换政策，确保客户知晓转换内容，该行积极做好客户咨询受理工作，确保不遗漏客户电话，按照总分行统一话术给予客户耐心解释，向客户传导贷款定价基准转换为LPR的降成本优势。充分保障客户合法权益及尊重客户选择权

    四、线上线下相结合，提高客户体验。为了便于个人存量贷款客户进行基准利率转换，该行采取线上线下相结合、多渠道办理方式，积极引导客户优先通过自助渠道办理，如手机银行等自助渠道，提高客户办理体验度缓解集中办理压力，减少客户等待时间，提升客户体验。在疫情结束前，采用线上方式对具备条件的存量部分进行转换，最大限度减少人员聚集。