今年以来，工行宿迁分行紧紧围绕监管部门的工作要求，从提高全行对人民币流通满意工程的认识入手，多措施、全方位开展为客户提供优质现金服务工作，没有发生过一起投诉事件，得到了广大客户的认可和赞扬，从行动中将人民币流通满意新工程相关要求落到实处。
一是全面落实监管部门关于反假币、冠字号查询的工作要求，对现钞从存入银行、内部流转，到支付给客户的各环节进行全过程跟踪。对于因假币认证而产生的问题，均可提供冠字号码查询，切实解决了涉假币纠纷的举证和责任认定等问题。同时，按照人民银行关于清分机具要求，不断加快现金清分环境建设和设备配置进度，目前已为市区一级支行和县行所有网点配备了三口清分机，有效提升了堵截假币技防能力和现金清分质量，确保冠字号码记录完整准确，实现了反假系统化、科学化、精细化的管理目标。
二是在战疫情期间，宿迁分行在线上开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“315金融消费权益日”宣传活动，向社会公众大力宣传人民币反假知识要，并通过该行微信公众号、融易联、微信朋友圈、H5、美篇等方式向消费者传递现金反假相关知识，并利用网点厅堂电视设备，循环播放新版《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，通过这些方式提升了传统宣传形式的现代气息，扩大金融消费者现金业务权益保护工作制度的社会影响。
三是为深入学习贯彻人民币满意新工程相关要求，宿迁分行充分利用每日晨会、每日班后会讲解现金相关业务知识，牢固掌握现金各项业务操作流程，同时组织全行现金条线人员参加人民银行《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》线上知识竞答活动，促进全行现金条线人员进一步全面了解并学习货币反假系统知识，提升了全辖业务人员的业务知识技能。
四是结合人民银行《人民币图样使用管理办法》专项宣传工作，通过组织员工通过微信朋友圈、微博等线上渠道进行转发，广泛开展宣传传播，同时各网点通过发放宣传折页、门楣LED屏播放宣传标语，进一步强化《人民币图样使用管理办法》落实效果，受到广大客户的高度评价，维护了人民币法定货币形象。
五是切实提升人民币现金服务质量。疫情期间，宿迁分行持续保障各券别特别是小面额券别的现金备付，并做好残损币兑换、辅币调剂等人民币现金服务工作，做到回笼现金全面消杀和对外付出现金全额清分，进一步提升人民币现金工作质量和公众用现满意度。
六是为进一步畅通小面额人民币流通渠道，盘活存量硬币参与流通，促进硬币自循环，切实解决硬币存兑难的问题，宿迁分行今年增加投放4台硬币兑换机，达到人行市区网点按照30%，县行网点按照20%的要求，并完善运行维护工作机制，规范硬币供应、回笼工作，解决客户存兑硬币难的问题，赢得了客户一致好评。
