疫情发生以来，工行镇江东门支行认真贯彻落实市分行关于疫情防控工作的重要指示精神。在抗击疫情期间，该行始终坚持以疫情防控大局为重，服务客户业务为要的主旨，充分发挥线上金融优势，在保证员工和客户自身安全健康的前提下，积极对接客户需求。该行在疫情面前彰显了大行应有的社会担当，真正做到了守士有责，一如既往地为客户提供优质的金融服务。
一、开通对公结算绿色通道。该行存量对公客户中有较多政府机关财政代发单位，由于疫情机关事业单位并未复工，但其仍需按时发放员工二月份工资。虽然该行仍未开始正式对外营业，但其快速响应客户需求，统筹安排员工作息，在做好该行自身疫情防控的基础上，特事特办。疫情发生以来，该行多次前往网点加班，共协助8家机关对公单位完成财政支付业务，使其员工工资按时发放。对于急需银票资金解付的对公客户，该行也积极对接机关营销部客户经理，解决了企业资金周转问题。
二、加强客户线上金融服务。疫情期间，为响应国家号召，积极防范疫情传播风险，该行员工积极推广工行APP等线上服务端口，在朋友圈发布近期理财和基金，宣传我行“爱车日”优惠车险，并同步附上工行网银和手机银行操作指南，并全时段为客户提供在线金融咨询服务。对于个别理财到期，却无法正常使用手机银行的客户，该行理财经理及时安抚其情绪，并通过电话、微信对客户答疑解惑，引导其待疫情稳定后前往网点办理相关业务。
三、承担三方中介服务功能。面对严峻的疫情挑战，该行在做好自身防控工作的基础上，建立应急服务制度，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。对于因疫情影响，保险本息无法正常按时到账的客户，该行主动担任其金融中介角色。由于保险公司未对外营业，该行网点主任收下客户保险到期的相关资料，并立刻联系保险公司人员确认其返工时间，待其上班将保险到期资料邮寄至其单位，确保客户资金及时到账。
四、践行社会责任金融支持。根据市行的统筹安排，该行在未对外营业期间，保障基本金融服务和ATM设施稳定运行。若客户急需前往网点办理业务，该行特事特办，通过事先沟通使客户将凭证放入信封，与员工在网点门口进行无接触交接，保证该行员工和客户的安全健康。期间，在总行运管部监控下筛选出的异动对公账户，可能存在反洗钱或诈骗风险，该行员工克服困难前往网点与客户进行联系确认，对异动账户进行风险排查，充分彰显了该行的社会担当和责任，确保金融服务有序平稳运行。
