工行镇江京口支行积极做好“商转公”贷款服务工作

    自2019年11月份起，工行镇江分行分批对符合条件的客户办理商业贷款转公积金贷款业务，京口支行营销部个贷团队一直高度重视此项工作，坚持为客户着想，以高效优质服务为核心，积极做好“商转公”贷款金融服务工作，让办理“商转公”业务的客户满意。截至2020年3月15日。该行受理协办住房公积金“商转公”贷款37笔，均受客户一致好评。 

    该行在开展“商转公”贷款业务前期，积极组织客户经理进行学习培训。近年来该行营销部个贷岗位新转岗客户经理居多，而我市“商转公”贷款停办2年，客户经理对“商转公”业务流程不太熟悉，该行对满足“商转公”贷款的条件、需要的材料、办理流程进行强化培训，提升客户经理业务服务能力；同时，个贷经理通过微信朋友圈、短信等方式，转发我市公积金中心“商转公”公告，广泛宣传，让符合“商转公”贷款的条件的客户尽早办理及时受益。在受理“商转公”贷款初期，客户咨询量、业务受理量较大，客户经理能够及时对客户的提问做到有问必答；及时提示客户需要准备的材料，避免客户来回跑几次，杜绝因经办人员业务不熟悉、服务态度差等而导致客户投诉事件的发生。因我市“商转公”贷款停办2年，业务流程更迭，该行客户经理与我行公积金受理行积极协调密切沟通，梳理办理流程，短时间内掌握业务流程。该行对内勤外勤做出明确分工，与相关部室和公积金受理支行积极做好衔接，密切配合，全流程业务跟踪，准确向客户递交需我行提供的材料，及时为客户做好资料传递工作，及时办理撤押手续。确保客户在最短的时间能够办妥“商转公”业务，提高我行服务品质，提升客户服务体验，提高客户满意度。