日前,工行大同分行深入贯彻落实省市分行运行管理工作要求，全面总结一季度运行管理工作成果，认真分析工作中的难点及成因，结合自身实际，精心部署2020年运行管理工作，全面加快重点工作推进力度。
一、深入推进为网点赋能增效。以优化流程、集中上收、人员赋能为路径，加快智能交接系统、远程授权交易改造、无介质服务等优化项目的推进实施。推进客服经理个人客户维护职责落地，加大网点人员能力培养和综合履职落地。
二、全面推广线上线下一体化运营服务。一是进一步加大线下业务向线上迁移力度。在对公方面加强行外系统服务整合与流程衔接，个人业务方面将新模式拓展至信用卡发换卡、电子询证函、贵金属、贷款等业务领域。全面推广实施柜面无介质服务，扩大新模式效能释放。二是加强线上线下场景宣传推广，加强与各相关部门协作，加强与第三方机构的场景合作共建，为客户提供有针对性的推荐服务。
三、强化单位结算账户合规管理。持续强化单位账户的准入审批及存续使用期间的监测、分析和管理，加强业务培训、强化监督检查、引导网点有效防控账户实质性风险，2020年6月末前全面完成账户自动备案项目推广。12月末前完成单位账户智慧年检的全行推广工作，提升账户全流程管理能力。
四、加快建设信息化现金实物物流体系。一是实施现金流转全过程信息化管控。二是推动金库安全管理和智慧运营。力争年内实现现金中心库达到B类以上，四个支行业务库达到C类以上；三是深化智能现金服务模式应用。开展外币预约取现服务试点及全辖推广工作。四是实施贵金属仓储和流转的智能化管理。大幅度提升工作效率。
五、深化网点运营风险分级管理。持续加强高风险网点的深层治理，动态优化网点运营风险分级管理指标体系，对重点治理的高风险网点、评级结果下滑严重的网点，制定具体整改计划和退出时限，确保全辖无高风险网点。
完善和落实岗位激励机制。完善当班网点负责人、客服经理两支队伍的考核和激励机制及星级评定工作，持续开展业务运营技能竞赛，分层、分类开展岗位技能等级评定，促进人员业务素质、岗位技能、服务能力不断提升。
