工行邢台柏乡支行开展专项服务提升活动

    为进一步提升网点服务质量，为客户提供更好的服务体验。4月26日，工行邢台柏乡支行利用班后时间召开专项服务提升会，学习近期分行服务监测通报，重温分行服务管理考核办法和服务规范管理办法，手抄四个十服务规范。总结分析一季度考核情况，查找短板，争取服务水平迈上新台阶。

    高度重视，强调基础。该行将进一步夯实各项基础管理工作，优化网点服务和现场管理，建立优化网点服务的长效机制。会议强调了服务作为网点运营的基础工作、重点工作，全体员工要高度重视，并部署了相关细节安排，细化对每个环节的工作要求。

    自查自省，落实整改。根据上级行活动安排，该行开展服务视频自查和深入同业体验服务活动，力在通过观看服务记录反省服务过程中的痛点。开展体验他行服务活动，学习他人优点，有针对性加以提升，进一步提高支行规范化服务意识和服务技能。

    监督常态，持续保持。一是加强服务监测通报学习，学习服务亮点，针对问题，举一反三，杜绝类似问题发生。二是落实“行长坐堂制”，支行行长每月到网点“坐堂”及时发现和解决网点服务中存在的问题，帮助网点改进服务。三是定期召开服务分析会，查找服务方面存在的薄弱环节和问题，逐一整改，迅速落实，并将优质服务常态化、持续化，加强服务相关考核，跟进服务改进成效，确保网点服务行为问题整改后不反弹。