工行邢台沙河白塔支行热情服务解难题

　　4月22日下午，工行邢台沙河白塔支行的大堂经理为一位客户办理密码重置业务的时候，系统客户证件信息不一致。经过前台柜员的查询，发现原来客户办卡的时候用的一代身份证，跟自己现在的二代身份证证件号码不一致，导致客户现在的证件信息不一致。大堂经理将情况告知客户，并告诉客户这种情况修改，需要当地派出所开具户籍证明。听到这里，该客户突然情绪激动地说：“唉呀，求你们帮帮忙吧，我老伴儿身体不舒服，还在家等着我取钱之后，明天一早去医院做检查呢，我是西边山里的，身份证是在我们乡派出所办的，我坐客车过来的，现在回去，你们下班了我也赶不回来啊”。大堂经理听罢，立刻对客户说：“大爷您先不要着急，既然您急着用钱，我们今天一定想办法帮您解决这个问题，肯定帮您把钱取出来”，随即将情况汇报给网点负责人，网点负责人当即安排客户经理开车带客户去当地派出所开户籍证明。经过来回近两个小时的车程，客户高兴的拿着户籍证明走到前台进行修改，最终柜员为客户修改成功并帮客户成功取款。业务办理完成后，客户高兴的对大堂经理说：“咱们银行的人真是好人啊，为了帮助我能够取钱，还专门开车跑这么远帮助我开证明，真是太感谢了，我回去一定让我的亲戚朋友来咱这存钱”。大堂经理听后说：“谢谢您了，这也是我们应该做的，我们也很高兴能帮到您，解决您的问题。另外也欢迎您和您的家人到我们这里存款”。为了表示对网点工作人员的感谢，客户在网点的留言簿上写下了表扬信。

    时时为客户，事事为客户，白塔支行始终以为客户排忧解难为网点服务第一要务，客户在哪里需要我，我就在那里出现，是白塔支行始终坚持的服务理念。白塔支行的全体员工将继续以实际行动来践行这一理念，努力以不断优化的服务吸引更多的客户。